Política de devoluciones, cambios y garantías
En Tico Terps CR queremos que tengas una buena experiencia de compra. Por eso, revisamos cada pedido antes de ser despachado y trabajamos con productos nuevos y en condiciones adecuadas.
Cambios y devoluones
Aceptamos solicitudes de cambio o devolución únicamente cuando el producto recibido presente un defecto de fábrica, llegue dañado o exista un error comprobable en el pedido.
Para solicitar una revisión, el cliente debe contactarnos dentro de un plazo razonable después de recibir el producto y enviar:
- número de pedido;
- fotografías o video del producto;
- descripción del problema;
- evidencia del empaque recibido, cuando aplique.
El producto debe conservar, en la medida de lo posible, su empaque original, accesorios, manuales y demás componentes incluidos.
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, incompatibilidad no verificada antes de la compra, uso incorrecto, golpes, humedad, modificaciones, desgaste normal o daños ocasionados por el cliente.
Productos Puffco y otros E-Rigs
Los productos Puffco y otros E-Rigs pueden estar sujetos a la garantía y procedimiento establecido por su respectivo fabricante.
Cuando sea necesario enviar un producto al fabricante para inspección, reparación o trámite de garantía, Tico Terps CR puede asistir al cliente coordinando y realizando el envío al fabricante.
Sin embargo, todos los costos asociados con el envío hacia el fabricante y, cuando corresponda, el envío de regreso al cliente serán asumidos por el cliente, salvo que el fabricante determine expresamente lo contrario o cubra dichos costos bajo su propia política de garantía.
La aceptación final de una garantía, reparación, reemplazo o crédito dependerá de la evaluación y las políticas del fabricante correspondiente.
Tico Terps CR no puede garantizar que el fabricante apruebe una reclamación de garantía.
Productos usados o consumibles
Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de productos usados, consumibles o artículos que hayan sido abiertos y utilizados, excepto cuando exista un defecto de fábrica debidamente comprobado.
Daños ocasionados por uso incorrecto
La garantía no cubre daños provocados por:
- golpes o caídas;
- humedad o contacto con líquidos;
- sobrecalentamiento;
- uso de cargadores o accesorios incompatibles;
- manipulación o reparación no autorizada;
- desgaste normal;
- uso contrario a las instrucciones del fabricante.
Reembolsos aprobados
Cuando Tico Terps CR apruebe un reembolso, este se realizará utilizando el método acordado con el cliente. Los tiempos de procesamiento pueden variar según el método de pago utilizado y la entidad financiera correspondiente.
Los costos de envío originales, cuando existan, no son reembolsables salvo que el problema haya sido causado directamente por un error de Tico Terps CR.
Pedidos incorrectos o productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto diferente al solicitado o el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, contactanos lo antes posible y adjuntá fotografías del paquete y del producto para poder revisar el caso.
Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o garantías, podés contactarnos a través de nuestros canales oficiales indicando el número de pedido y una descripción del caso.
Te recomiendo además poner un bloque visible específicamente en las páginas de Puffco y E-Rigs:
Garantía de fabricante: Tico Terps CR puede gestionar el envío del equipo al fabricante cuando sea necesario. Los costos de transporte asociados al trámite de garantía son asumidos por el cliente, salvo que el fabricante indique lo contrario.